今年以来，山焦西山马兰矿将标准原则和方法引入信访工作，全力推进信访工作标准化管理体系建设，健全完善信访工作机制，使信访基础业务工作更具规范性扎实性，业务管理更加科学化制度化，全方位全流程管理标准得以全面提升。

加强信访工作标准化建设。该矿制订下发了《马兰矿信访工作制度》，在信访工作十项制度体系构架上，通过调查与评估信访管理体制和运行现状，把符合工作实际并且运行成熟的制度、流程及创新特色工作逐步上升为标准进行固化，逐步构建“以信访接待制度化为基础、以信访办理标准化为重点，以信访督查流程化为核心”的全覆盖信访标准体系，让信访工作有标可行、有准可衡。

健全信访工作考核机制。该矿修订下发了《马兰矿信访绩效考核及责任追究实施办法》，加大了对责任单位信访工作考核力度，强化了各党（总）支部及相关部门信访稳定工作责任制的落实，通过明确责任，强化考核，严格追究，切实解决一些部门和单位信访量居高不下、对职工群众反映的问题解决不力，特别是领导不重视、措施不落实、处理不及时等问题，从源头上预防和减少信访问题发生，推动矛盾纠纷及时就地解决。

强化信访基础工作规范化建设。该矿坚持创新发展，信访基础工作由“粗放式”向“精细化”转变。不断完善优化信访工作登记受理—案件办理—具体答复—案件归档等各工作环节流程，制订了《信访工作建议书》《信访事项办理通知书》等工作表单，编制印发了《信访稳定、法治宣传》工作手册向党(总)支部发放，使党(总)支部信访工作资料更加完善、规范，进一步提升了矿信访工作规范化、精细化水平。