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及时回应 真诚道歉

为马兰矿舆情处置工作点赞

发布时间:2017/4/12 9:34:12    来源:马兰矿    文:张宇    图:未知    浏览次数:    【 字号:     】

        4月1日,有网友通过某贴吧反映马兰矿职工洗衣中心工作人员服务态度问题,希望相关部门能及时处理。帖子发出后,引来众多网友评论,该矿舆情员在日常网络舆情浏览中及时关注到该帖,按照“及时发现、及时报告、及时处置”的原则,将此舆情及时分级报告。4月2日,该矿相关领导在获知舆情信息后,第一时间对舆情进行分析研判,并及时通知舆情涉及单位。4月3日,舆情涉及单位开始对此次舆情进行详细调查。4月5日,舆情涉及单位组织相关责任人召开了作风整顿大会,切实提高工作人员的服务意识,同时在贴吧做出正面回复,向网友真诚道歉,获得了网友的好评。
        近年来,该矿高度重视网络舆情监控、研判、处置工作,认真收集掌握网民对矿区发展的意见建议,及时的、正面的、科学的回复与解释网民提出的诉求,化解矛盾,保持舆情稳定。据统计,针对2016年度网民在百度贴吧等网站发布的关于马兰矿安全生产、职工生活等方面的舆情信息,该矿都积极协调相关部门组织调查,全部做到在第一时间答复网民,及时消除了网络负面影响,维护了企业形象。

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